安远三百山：于细微处发力 让游客服务可感可及

　　江西安远县三百山景区以用心用情做好游客服务工作为切入点，深入开展旅游行业乱象整治。景区从小处着眼、细节发力，把便民暖心举措落到游客出行全过程，不断提升游客游览体验与满意度。

　　打造休闲空间，丰富等候休憩体验。依托过桥垄游客服务中心，新设置休闲书吧，配套文旅书籍、休憩座椅，为等候、休憩的游客打造安静舒适的阅读休闲区域。让游客在排队等候、旅途歇脚时，可以驻足品读东江源文化、山水人文读物，缓解旅途疲惫，丰富等候时段体验，让游客服务中心不仅是票务换乘枢纽，更是兼具文化气息的休闲驿站。小孩可以在此玩积木等益智类玩具。

　　做实季节关怀，送上暖心便民服务。针对秋冬低温、山间湿冷的特点，景区在游客集散点位开展送姜汤便民服务，工作人员主动为游客送上温热姜汤，抵御山间寒气。夏季高温时段，在食堂免费供应绿豆汤，做好防暑降温保障。冷热双季关怀，用一杯热汤、一碗凉饮传递景区温情，拉近与游客距离，打造有温度的文旅服务。在餐厅、游客中心等集中地方，给游客免费提供开水服务。

　　升级载体设施，破解游览闷热痛点。一方面优化东风湖游船，加装风扇改善船舱通风；另一方面对索道缆车吊箱实施清凉改造，在吊箱内增设手持风扇，通过优化吊箱部件通风结构、增大进风量，有效改善索道吊厢密闭闷热问题，让游客在乘坐索道、游船观光时体感更舒适，以微小设施改造解决游客出行“微痛点”。

　　完善补给配套，健全山上便民网络。结合游客补水需求，在山上核心景点沿线新增多处取水点，方便游客随时补充饮用水，减轻登山负重，完善登山游览配套，提升登山出行便利度。

　　创新等候服务，舒缓排队焦躁情绪。在节假日人流大时，景区演艺部下沉一线，在索道、换乘点等游客排队区域开展现场演艺。以沉浸式、近距离的特色表演，转移游客注意力，有效缓解长时间排队带来的焦虑感，变枯燥等候为趣味体验，让排队等候也成为景区特色体验项目。

　　主动帮扶特殊群体，践行无障碍暖心服务。景区建立特殊游客主动帮扶机制，遇到行动不便、乘坐轮椅的游客，工作人员主动上前，合力抬运轮椅，协助游客上下台阶、通行陡坡路段，保障行动不便游客顺利游览。坚持靠前服务、主动伸手，用心解决特殊群体出行难题，切实保障无障碍游览，让每一位游客都能安心畅游三百山。(黄胜)