“三员” 齐上阵，服务暖人心

　　近日，南昌市青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)营销团队敏锐捕捉春节后市场需求的动态变化，主动迈出服务转型步伐，成功化身 “三员”—— 信息员、指导员与协调员，以全方位、精细化的服务，为零售客户铺就一条省心经营、安心发展、暖心前行的坦途。

　　精准洞察，当好 “信息员”

　　“各位老板，这是节后的服务经营调查问卷，大家可以结合自身特点填写，有什么需要我们提供帮助的都可以如实写下来，我们会统一梳理，逐条帮大家落实、解决。”

　　“收到，谢谢黄经理。”初八清早，高新客服部客户经理黄芳轩在客户群发放调查问卷，收集客户春节假期后的经营困难和服务需求。

　　为精准把握零售户在节日市场的真实情况，青山湖烟草精心搭建起线上线下双轨并行的信息收集网络。在线上，凭借问卷调查、社交媒体互动等数字化手段，迅速汇聚零售户反馈的经营难题、市场需求的微妙变化等关键信息。在线下，他们深入大街小巷的店铺，与零售户展开面对面的深度交流，细致入微地观察店铺的运营状态，全方位挖掘零售户在经营过程中面临的具体问题。不仅如此，他们还将本地市场与毗邻市场的经营数据进行深度对比，借助大数据分析的强大力量，为零售户量身定制科学、精准的经营策略建议，确保每一次 “把脉” 都精准无误，为后续的精准施策筑牢坚实的信息根基。

　　悉心指导，当好 “指导员”

　　“盼盼，你刚开店不久，我来告诉你经营须知和法律‘红线’，还有商品淡旺季订购、库存策略……”

　　“浩姐你真是及时雨啊，我正愁不知道从何下手呢。”创业路上的谭盼盼刚加盟一家连锁便利店不久，虽然是95后“新人”，但对实体经营也是摸着石头过河。片区客户经理胡浩知道小姑娘年轻，在正式营业第一时间便上门指导她开店“必修课”。

　　面对调研中发现的零售户经营困境，青山湖烟草营销团队迅速响应，秉持 “一户一策” 的原则，为零售户精心定制个性化的经营指导方案。对于初涉商海或经营陷入瓶颈的零售户，他们提供一对一的专属指导服务，从商品选品的独到眼光、营销策略的创新运用，到顾客服务的贴心优化，全方位助力零售户提升市场适应能力与核心竞争力。

　　全力协调，当好 “协调员”

　　“烟草公司能帮忙联系银行为我们提供小额低息贷款，还是随借随还，真的是雪中送炭。”在客户经理的指导下，在塘山农民公寓开店的谭云花成功获得了信贷资格。

　　考虑到零售户可能存在的资金压力，青山湖烟草积极担当起桥梁纽带的角色，主动与当地银行机构深度沟通，为零售户积极争取小额低息贷款等金融帮扶政策，精准缓解零售户因备货产生的资金紧张难题。在实际操作中，营销人员全程协助零售户提报申请材料，确保贷款通道一路畅通，让零售户能够迅速获得所需的资金支持，抓住市场商机。(罗婕、王玉轩)