打造服务“新生态”开通办证“快车道”

　　为切实提升群众服务满意度，江西省上高县烟草专卖局聚焦行政许可标准化建设，以主动高效、群众满意为服务宗旨，不断优化便民服务措施，全力打造更高效便捷的政务服务环境。

　　短信提醒“有准度”

　　“尊敬的张女士，您好！您的烟草零售许可证即将到期，请于3月3日前办理延续手续，逾期未办理可能导致许可证失效。详细流程和所需材料请见附件，如有疑问，请随时联系我们。” 在熙熙攘攘的商业街区，张桂兰的小卖部总是人来人往，生意兴隆。就在她忙于招呼顾客的时候，一条来自上高烟草的短信悄然映入眼帘。

　　合法有效的烟草专卖零售许可证是零售户经营卷烟的基础，为确保零售户能够及时延续证件，避免经营中断，上高烟草联合移动公司开通了短信提醒服务，向即将到期的零售户发送温馨提醒，让零售户在忙碌的经营中也不忘办理证件延续。

　　“现在的服务真是越来越贴心了，我平时都没注意烟草证什么时候到期，有了短信提醒，我就不会因为没有及时办理延续导致烟草证注销了。”对于短信提醒服务，张桂兰称赞不已。

　　线上办证“有速度”

　　“我的烟草证快要到期了，但是我在外地赶不回来，有什么办法能帮我办理延续吗？”每当上高烟草办证大厅的工作人员接到这样的咨询电话，都会耐心地远程指导零售户通过赣服通小程序提交许可证相关业务类型的申请，顺利完成证件延续手续。

　　自“互联网+政务服务”改革以来，上高县局积极推广使用线上办证小程序，指导零售户进行线上申请，简化办证流程，提升政务服务效率，让“数据跑”代替“群众跑”，真正实现足不出户就能办成事。

　　送证上门“有温度”

　　“真是没想到，烟草的同志居然跑这么远把新证送上门来了，真是太感谢了！”店铺位置偏远的王海亮拿着刚送到手中的许可证，满脸喜悦地感慨道。

　　为忠实践行为民服务宗旨，上高烟草积极组织专卖人员提供“送证上门”服务。期间，专卖人员坚持服务多跑路、群众少跑腿的工作思路，组织专人将未领取的证件送到群众手中，用实际行动践行为人民服务的宗旨，受到了零售户的一致好评。

　　“我们希望通过这样的服务，让零售户们更加便捷地办理相关手续，让他们感受到我们的关心与支持。”上高县烟草局的工作人员表示。

　　行简政之道，开利民之门。下一步，上高县烟草专卖局将继续提升办证窗口工作人员专业素质和服务水平，创新更多服务方式，用准度、速度、温度，推动办证流程进一步优化，持续提升群众幸福感和满意度。(郭舒晴)