插上智慧之翼 点亮诚信之光

　　清晨的灶儿巷还氤氲着瓦罐汤的热气，赣州市章贡区烟草专卖局专卖管理员曾玲已带着特制的“信用早餐包”开始了一天的走访。这个印着“诚信经营三字经”的布袋里，既有新修订的信用经营指引，也有商户上月信用评级的“体检报告”，还有针对性地改进建议。

　　“刘老板，您上月主动举报假烟线索加了信用分，这个月信用等级提升了，已经是我们诚信示范户了。”在章贡区文清路的昌盛烟酒行门前，曾玲将特制的诚信示范户奖牌挂在了店铺醒目位置，引得街坊四邻驻足观看。

　　信用监管长出智慧翅膀

　　走进章贡区局的客户服务大厅，工作人员正在通过信用等级系统查看当月客户信用等级变化情况信息，电子屏上跳动的“信用画像”记录了每位零售客户的规范经营情况。每个光点代表一家商户，绿色代表信用优良，黄色提示需关注，红色则启动预警。这套智慧监管系统，通过算法模型实现了对零售客户信用动态监管。监管方式也从传统的“人盯人”到“电子眼”跟踪，大大提高了监管效率。

　　章贡区烟草专卖局启动“信用筑基”工程以来，将全区零售户纳入信用管理体系，开发出包含28项指标的动态评价模型。组建起“诚信辅导员”队伍，推行创新“诚信经营三带工作法”，即带着政策解疑、带着案例说法、带着服务解难，为零售户送去“诚信经营生意经”。

　　在繁华的万象城商业区，“诚信辅导员”们用AR技术还原“失信案例现场”，让商户身临其境感受信用受损的连锁反应。针对姚府里社区的聋哑零售户，特地制作了手语版《信用承诺书》视频，让聋哑商户也能参与契约签订。据统计，辅导员队伍累计开展“诚信微课堂”170余场，覆盖零售户4000余人次。

　　契约精神扎根市井烟火

　　“老陈，这个月你的信用等级有变化吗？我已经升到A级，你看。”一大早零售户朱才飞跑进同街的陈新福店里兴奋地说道。

　　章贡区烟草局积极推进“信用等级评价体系”建设，引导零售户注重诚信经营、重视信用、为创建良好的营商环境提供了鲜活样本。“信用等级”成为大街小巷的零售户们挂在嘴边的热搜话题。

　　在章贡区南河路商圈，零售户们自觉地组建了“零售户之家”，在万象城商圈组建了“诚信互助会”，通过定期召开会议，组建微信群，定期分享信用提升经验，共同商议商品零售价格，互相监督检举违规经营行为，形成了商圈内自觉、自治、自理的良性发展局面。

　　夜幕下的郁孤台历史文化街区，“诚信茶馆”的灯笼格外明亮。这家由老茶摊改造的共享空间，既是信用宣传阵地，也是郁孤台周边商户的“诚信之家”。墙上的“诚信故事汇”展板记录着市井间的一幕幕诚信之举。有店主暴雨中承诺等待客户取货直至深夜的故事，有七旬烟摊主十年如一日登记特殊顾客需求的故事，有扶贫帮困捐款捐物的故事……

　　“信用等级不是紧箍咒，而是成长指南，通过不懈地宣传引导，零售户们自觉形成了的诚信经营之风，为改善经营环境奠定了良好基础。”章贡区烟草局主要负责人曾鸣如是说。（王薇）