星火助农忙 真情暖乡间

　　五月的田野，农机轰鸣，到处都是忙碌的身影，萍乡市烟草专卖局的客户经理们穿梭在乡间小路上，成为田间地头一道独特的风景。

　　“拜访到田埂，服务零距离”

　　“胡姐，您这周农忙，我帮您把商品库存清点好了，直接在田头跟您核对。”一大清早，客户经理陈力已赶到零售户胡明霞的稻田旁。

　　胡明霞在村里经营一家小卖部，每逢农忙既要顾庄稼又要管店铺，时常手忙脚乱。为此，客户经理主动上门——帮助零售客户盘点库存，讲解农忙期间店铺安全、商品售卖、货品陈列等注意事项。

　　“以前农忙时货架乱糟糟的，现在小陈手把手教我分区陈列，销量涨了两成！” 胡明霞笑着说道。

　　这样的场景在萍乡并不鲜见，萍乡烟草针对农忙季推出“动态拜访机制”，客户经理根据农忙客户作息制定“错峰服务表”，将经营指导、政策答疑送到田间地头，目前已覆盖4800余户农村客户，日均田间服务时长超4小时。

　　“数据赶大集，小店焕新机”

　　“易老板，现在天气逐渐升温了，您家上周‘清凉型’商品在晌午时段卖得最好，我帮您设计了组合套餐。”在零售户易陶安的店铺前，客户经理程飞举着手机，屏幕上跳动的曲线图让农忙季的销售规律一目了然。

　　过去，零售户因农忙事情多，进货仅凭经验，时常出现“旱的旱死、涝的涝死”。如今，客户经理带着“数据分析”下乡，指导农忙客户合理订购商品、及时下单。

　　更让农忙客户称道的是“方言版云课堂”，萍乡烟草开通“线上”直播频道，以图片、视频、在线演示等多种方式讲解云POS操作技巧、全商品管理系统使用指南等，实现与农忙客户双向沟通、在线答疑。“我们大家都晓得，有问题就去直播间打卡上课”老易一边拿手机向大家展示，一边说道。目前，萍乡烟草通过使用数字化工具普及智能化知识，帮助800余家乡村小店升级为“星级终端”。

　　“特殊名单”里的温情守护

　　在客户经理杜俊铭的记事本里，有一份“特殊名单”——残障客户、孤寡老人、留守儿童家庭等群体的需求被详细标注。农忙期间，他每天多跑20公里，为行动不便、年老体弱的零售户王林多整理柜台、代缴电费。“杜经理比我亲儿子还勤快！”王林多大爷的红眼圈里泛着笑意。

　　这份细致已转化为长效机制。萍乡烟草建立“急难愁盼响应台账”，组建“助农专班”，针对农忙季推出“三速服务”——速响应、速到达、速解决。农忙时节还组织党员突击服务队为留守家庭抢收、种植作物，把“问题清单”变成了“幸福账单”。

　　从“坐等上门”到“主动叩门”，从“单向输送”到“双向互动”，萍乡烟草用脚步丈量民情，用真心破解难题。正如零售户王林多在感谢信中写的：“田里的稻子一茬茬长，烟草人的情分一年年深。”(李新星)