江西永修：让物业从“管得了”到“管得好”

　　物业服务是群众天天有感的“关键小事”，却常因质价不符、公共收益模糊、责任落实悬空等问题，成为基层治理的“老大难”。永修县以物业领域突出问题整治为抓手，打出一套精准破局的组合拳，推动物业服务从“管得了”迈向“管得好”，让“民生账单”变成了千家万户的“幸福清单”。

　　针对物业领域多头管理、巡查流于形式的痛点，永修县住建局与属地乡镇携手构建“主要领导抓总—分管领导包片—干部职工包点”的三级责任体系，班子成员点对点包保全县52个物业小区，不仅公开张贴监管职责与联系电话，更推行“一线工作法”，为每个小区建立“一区一档”问题台账，实行销号式管理。

　　今年以来，全县累计排查群众反映的各类问题321个，已完成整改305个，整改率达95%。从小区楼道杂物堆积到公共设施损坏，过去“反映了没下文”的问题，如今有了明确的责任人与整改时限，群众的诉求真正落到了实处。

　　物业治理涉及住建、市监、消防、城管等多个部门，单打独斗难以啃下硬骨头。永修县成立由县政府分管领导任组长的专项整治专班，统筹纪检、住建、市监、消防、城管、街道等多方力量，建立“一口归集、分类派单、限时整改、回访评议”的闭环工作流程。

　　专班定期与不定期开展高频调度，该县主要领导带头下沉小区开展“民情勤访”8次，现场解决各类问题100余个；专班先后召开4次调度会，协调整改地下充电桩消防隐患600余个，整治外墙脱落5处，更新老旧小区电梯8台，下半年还将完成7台电梯的更新。原本分散的力量拧成了一股绳，过去久拖不决的“疑难杂症”得到了系统解决。

　　“质价不符”是业主与物业矛盾的核心焦点。永修县没有简单采取行政命令，而是指导物业企业搭建多方协商平台，通过精细化测算运营成本，推动企业主动下调收费。

　　康瑞和园小区物业费从1.98元/平方米·月降至1.78元，车位管理费从50元/月降至30元；国悦府小区物业费由1.4元/平方米·月降至1.28元。在降费的同时，物业企业同步提质增效，服务态度、保洁质量、设施维护等方面均有明显提升。如今，全县物业费收缴率从过去的不足60%攀升至75%以上，实现了“业主得实惠、物业有动力”的双赢。

　　此外，为规范物业行业秩序，永修县住建局联合纪委监委、市场监管、消防等部门，构建“联动排查、从快处置、警示通报”的办案链条，重点整治违规收费、侵占公共收益、挪用维修资金等乱象，坚持“有诉即查、查实即处”。

　　今年以来，该县对18个小区开展公共收益专项审计，规范公共收益230.87万元，追回被侵占的公共收益并全部转化为小区住宅专项维修资金；清退不合格物业企业1家，形成了“查处一个、震慑一片”的高压态势，让物业行业的“灰色地带”无处遁形。

　　物业服务的小切口，折射出基层治理的大提升。目前，永修县正在深化整治成果，健全“红黑榜季度考核、多部门领导包片、民情勤访”等机制，完善质价相符、公开透明、协商治理的长效体系，既要巩固消除无物业小区的盲区，也要提升物业专业化覆盖率，让群众的幸福感、获得感在日复一日的贴心服务中不断延续。(郑文斌 郭宇林)