庐山“颐养之家”暖桑榆 “四心”服务绘就“老有颐养”新画卷

　　近年来，庐山市积极应对人口老龄化趋势，聚焦老年人日益增长的多层次、高品质的养老服务需求，创新推行以制度用心、服务贴心、安全精心、文化暖心为核心的“四心”工作法，推动居家互助养老服务提质增效，让老人在家门口实现老有所养、老有所乐。

　　制度筑基重“用心”，理顺机制强效能

　　坚持制度化引领、规范化运营，构建权责清晰、流程标准的制度体系。一是完善制度框架。先后出台颐养之家管理运营与老年助餐服务两项制度文件，细化涵盖财务、卫生、食品安全等在内的10项具体细则；同步制定《庐山市城乡养老服务设施建设运行管理办法》，实行差异化运营补贴制度，按服务质效评定“好、中、差”三个等次，评定结果与运营补贴直接挂钩，推进全市颐养之家“建设标准化、管理规范化、服务精细化、运营可持续化”。二是强化资金保障。近三年累计落实养老服务补贴资金699.27万元，其中建设补贴520万元、运营补贴159.58万元、助餐补贴19.69万元。2025年通过专项债资金6000万元新建31个颐养之家并全部投入运营，有力提升了硬件设施水平。三是分类优化布局。开展运营评估，按照“巩固提升、功能调整、优化整合”原则分类推进处置，全市69个颐养之家巩固提升56个、功能调整13个，推动设施布局更趋合理、运营效能持续提升。四是织密服务网络。依托全市“民政贴心人”服务体系，建立覆盖市、乡、村三级的养老服务工作网络，推行村级自主运营与老人自治相结合，吸纳退休村支书、热心村民代表参与监督管理，推动颐养之家规范长效运营。通过制度化建设和规范化运营，全市颐养之家形成了权责明晰、运转有序的长效管理机制，制度执行力和运营规范性显著增强，为养老服务可持续发展筑牢了制度根基。

　　服务提质重“贴心”，创新供给暖民心

　　聚焦老年人生活刚需，全面推行助餐、助安、助医、助娱“四助”核心服务。助餐方面，构建“1+e+N”智慧助餐服务链条，实现助餐标准化、便捷化，常态化助餐点达59个、惠及640余人。助安方面，做好日常监控、防滑防摔、防火防热防寒、食品卫生等安全管理工作。助医方面，全市所有颐养之家均与基层医疗机构或杏林驿站合作，2025年以来累计开展医疗服务380余场次，惠及2100余名老年人。助娱方面，整合图书阅览、棋牌休闲、健康咨询等功能，打造“一站式”养老服务阵地，为老年人常态化提供书法绘画、棋牌、手工制作等文娱服务，累计惠及超3000人。“四助”服务全面推行以来，老年人助餐需求得到有效保障，基本医疗实现就近可及，精神文化生活日益丰富，服务可及性和覆盖面持续扩大，老年群体的幸福感、获得感稳步提升。

　　安全固防重“精心”，闭环管控守平安

　　树牢“安全是第一底线”理念，构建全链条安全防护体系。一是严抓食品安全。投入85.5万元专项资金推进“明厨亮灶”工程，实现59个助餐点位视频监控全覆盖。严格落实食品留样制度，督促全市助餐点积极办理《食品经营许可证》，食堂从业人员持有效健康证上岗率达100%。同步推行养老服务场所陪餐制度，由民政、市监、消防及属地乡镇领导干部定期陪餐，严格落实“一看、二查、三问、四溯、五暖”五步闭环工作法，以一线体验式监督严把膳食质量与食品安全关。二是筑牢硬件防线。投入37492元为全市颐养之家统一安装一键报警装置，率先实现应急呼叫全覆盖，同时建立日常巡检维护机制，确保设备完好可用、响应及时。三是完善监管机制。建立民政、消防、市监等部门联合检查机制，不定期开展消防设施、用气用电、食品卫生等专项排查，常态化开展防诈骗、用火用电安全等宣传教育120余场次，形成各司其职、齐抓共管的监管合力，推动安全隐患“发现—整改—销号”闭环管理，有效防范和化解各类安全风险。通过全链条安全管控和部门联动监管，全市颐养之家安全防控能力显著提升，运营以来重大安全事故0发生，安全运营底线牢牢守住。

　　文化润心重“暖心”，乡土赋能聚温情

　　深挖本土文化与乡土底蕴，打造具有地方特色的颐养空间。一是传承地方文化。结合庐山市国家级非物质文化遗产西河戏，组织开展戏曲学唱和展演活动，开展西河戏牵戏和西河戏主题展演等活动，累计开展活动65场次，让老人在文化浸润中找到归属感。二是发展田园经济。依托自然与场地资源，开辟农耕文化体验区与小菜园，老人参与种植时令蔬菜，既满足田园乐趣，又有效降低助餐成本。三是弘扬敬老传统。倡导“家人式”服务，提倡邻里守望、互帮互助，组织志愿者开展文艺表演、节日慰问、精神慰藉等养老服务，2025年以来累计开展145场次，参与志愿者超1850人次。颐养之家逐步成为老年人愿来、爱来、盼来的精神家园，乡土文化传承与养老服务实现有机融合，孝亲敬老氛围日益浓厚。(张可)