农行瑞金梅岗支行贴心服务老年客户彰显金融文明新风

　　近日，一位乘坐轮椅的老人独自来到农行瑞金梅岗支行网点门前，因身体行动不便，无法自行进入厅堂办理业务，神色满是焦急。网点工作人员第一时间察觉老人的难处，迅速主动出门上前，轻声细语询问老人业务需求，随后小心翼翼地护送老人，平稳推动轮椅，将其安全接入营业大厅。

　　进入网点后，工作人员秉持农行尊老敬老、便民惠民的服务理念，立即为老人开通爱心服务绿色通道，全程贴身陪同、全程专属服务。考虑到老年客户听力、反应能力较弱，工作人员全程放慢语速、耐心细致讲解业务办理流程，一步步引导老人完成各项业务办理；面对老人反复提出的疑问，始终面带微笑、耐心细致逐一解答，全程态度亲和、服务周到，用专业与温情保障业务高效顺畅办结，让老人感受到十足的安心与舒心。

　　业务办理完成后，工作人员再次细心护送老人，平稳推着轮椅将其安全送至网点门外，并反复贴心叮嘱老人路途注意安全、缓慢出行。这些朴实无华的暖心举动，让老人深受感动，不停向工作人员表达谢意，由衷称赞农行服务贴心周到，让人倍感温暖。

　　一直以来，农行瑞金市支行始终坚守金融为民初心，把关爱老年及特殊群体融入日常服务。此次暖心帮扶，既是尊老敬老美德的传承，更是农行优质文明服务的生动体现，以实际行动擦亮暖心服务品牌。(完)