面对行色匆匆的千万旅人，他始终坚守一线岗位，耐心地为旅客排忧解难。往来旅客都知道，南昌西站有一个为民服务的“乐南服务群众工作室”，都知道有一个热心助人的“冷警官”。从警25余载，他前10年的工作重心是打击犯罪，抓扒手、破案件、防暴恐，整治治安问题，风风火火。随着治安秩序的好转，近年来，他工作的内容也转向一件件小事。

　　他就是全国优秀人民警察、江西省特级优秀人民警察、江西省公安机关爱民模范，现任南昌铁路公安处南昌西车站派出所执法办案队队长——冷乐南。

　　成立“工作室”

　　服务万千旅客的平安出行

　　5月22日，记者见到冷乐南时，这位身材瘦削的老民警正坐在办公桌后认真地清点着一沓厚厚的快递单。“在疫情期间，很多旅客落在车站的贵重物品没办法自己来取件，我都会帮他们收集起来，给他们寄过去。”

　　时钟的指针拨回至2010年，此时的冷乐南担任的是南昌车站所治安警长，而随着治安状况好转，他更多地开始思考起服务和管理的关系。“很多事情，凭我一个人的力量是做不到的，还是要大伙一起加入才成！”

　　冷乐南至今仍记得，多年前，他正在南昌火车站广场执勤时，一名老太太抓住了他的手，语无伦次地哭诉着自己13岁的孙子带着压岁钱离家出走，家人寻遍了大街小巷也找不到，怀疑孩子可能坐火车去了外地。“因为火车站人流量太大，我把孩子的姓名、身份证号、体貌特征发给了28多名青年民警，通知大家大家分头寻找。”在所有民警的努力下，不到一个小时就发现了孩子的踪迹。

　　也正是在这样一个偶然的契机下，“乐南群众服务工作室”成立了，为的不是惊天动地的大案，而是群众一件件“柴米油盐”的小事。年轻的姑娘小张因为和男友吵架，要跳楼自杀，在老冷的细心劝解下，两人和好如初；9岁的东北男孩小强和父亲赌气，一气之下离家出走到了南昌，他打了几十个电话联系上了孩子的父亲……

　　在火车站这个人、财、物高度集中的地方，难免因琐事引发小摩擦、小矛盾、小纠纷。冷乐南把群众的事情当作自己的事情，亲历亲为。多年来，他先后参与调处旅客纠纷上千件，先后调解上千件纠纷，帮助旅客找回行李财物2600余件，价值近百万元，为200多名走失老人、儿童找到回家的路。

　　抓获“碰瓷犯”

　　守护赣鄱阳大地的红色驿站

　　“火车站是一个人和财物高度集中的地方，作为一名铁警，我们同时要守护好群众的生命安全和财产安全。”谈及层出不穷的作案手法和犯罪案件，冷乐南一改平日里随和儒雅的状态，言语之间尽是严肃和认真。

　　去年，冷乐南调至南昌西车站派出所，负责打击办案工作，全新的工作环境对他来说既是挑战也是动力。2021年8月底，冷乐南连续接到多名出租车、网约车司机报案，称在送一名男子到南昌西站西落客平台时遭遇“碰瓷”。

　　“我发现这几起案件里的“碰瓷人”，不管是相貌还是手法都极其相似。所以，我认为这几起案件很有可能是同一名嫌疑人所为。”他回忆道。

　　从一条支付宝转账记录入手，冷乐南经过层层抽丝剥茧的调查，发现一青年男子马某某有重大嫌疑。他立即带领大队民警对马某某的行动轨迹、网上约车、手机支付进出款项等数据分析整理，发现其自2021年1月至8月期间，先后在北京、天津、杭州、上海等30余座城市频繁流动，每座城市仅短暂逗留1-2天，持续以“碰瓷”手法实施敲诈勒索出租车、网约车司机钱财的违法犯罪行为百余次，涉案金额达20万余元，社会影响极其恶劣。根据线索，冷乐南带领民警在杭州铁路警方的协助下，将疯狂作案的马某某抓获归案。

　　从警25年来，冷乐南始终把打击犯罪和调处治安纠纷结合起来，每破获一起案件、化解一次矛盾、调处一次纠纷都是他践行“人民公安为人民”神圣承诺的具体行动。凭着自己身上的这股敢打敢拼的精神，冷乐南共获得个人三等功8次，嘉奖3次。他说，火车是联系人和人之间感情的纽带，能守护好过往旅客的平安，就是我最自豪的事情。(胡梦洁)