江西大余烟草：温情服务暖人心

　　近日，江西省大余县烟草专卖局(以下简称：大余烟草)精准发力、精心谋划，全力做好客户服务工作，为零售客户经营助力，推动市场平稳有序发展。

　　走访困难客户，传递温暖力量

　　大余烟草聚焦服务困难零售客户群体，精心策划并实施了“温暖行动”，旨在通过实际行动为经营困难的卷烟零售客户提供有力支持，传递行业的温情与力量。

　　大余烟草提前谋划、周密部署，筛选出了一批经营困难、急需帮助的客户名单，组织成立“温情专班”工作队，制定了详细的走访计划和帮扶措施。工作队员深入一线开展客户走访，每到一处都详细询问客户的经营状况、生活困难，并认真记录客户的意见和建议。针对客户提出的实际问题，工作队员现场制定了帮扶计划，包括进行店铺改造、提供经营指导等具体措施。此外，“温情专班”工作队员还为困难客户送去了慰问品，表达了对他们的深切关怀。大余烟草用实际行动传递了温暖与关怀，让困难客户在双节期间感受到了浓浓的情谊。

　　强化安全保障，筑牢经营防线

　　在双节期间，各类安全隐患增多，大余烟草紧绷安全之弦。一方面，开展反诈宣传攻坚行动，深入零售客户店铺与社区，发放反诈手册，详细讲解新型电信诈骗手段及防范要点，如 “商品调包诈骗”“网络订货诈骗” 等案例警示，提升客户反诈意识。

　　另一方面，强化消防安全检查与指导。营销员、稽查员、送货员在上户拜访时，帮助客户对店铺消防设施进行排查，检查灭火器压力、消防栓可用性等，及时更换过期或损坏设备。指导客户规范用电，避免线路过载引发火灾，确保客户在安全环境下经营。

　　升级服务体验，强化发展引擎

　　在双节来临之际，大余烟草为客户精心打造定制化服务。深入了解不同客户的经营特点和需求偏好，为客户量身定制个性化的服务方案。在终端形象升级方面，组织营销人员为客户提供店铺装饰指导，推荐适合春节的装饰元素和陈列方式，帮助客户打造喜庆、温馨的购物环境。在经营指导方面，组织专业培训课程，涵盖营销技巧、客户服务提升等方面内容，助力客户提升经营能力。同时，为客户提供市场趋势分析和销售策略建议，帮助他们抓住春节消费旺季的机遇。

　　“在新的一年里，我们将继续加强与客户的沟通与合作，不断创新服务方式，为客户提供更加优质、高效的服务。” 大余烟草主要负责人赖健表示道(戴雨彤)