江西德兴烟草：服务群众“零距离”

　　近年来，江西省上饶市德兴市烟草专卖局(以下简称“江西德兴烟草”)坚持把“我为群众办实事”列为工作重点，组织工作人员深入辖区开展实地走访，从客户的困难事、烦心事入手，以高度的责任感把客户服务工作做好、做细，努力推进“客户服务无小事”服务行动，进一步拉近客我关系，持续提升客户满意度。

　　“王大姐，你的电话可算打通了。”江西德兴烟草客户经理徐振华焦急地说。“电话一直联系不到你，今天可是你的订货日。”

　　“你看我这记性。”王大姐恍然大悟：“店里本来备货就不多，要是今天又给忘了，那可真是要‘断粮’了。”

　　为保障春供期间各项工作取得实实在在的效果，江西德兴烟草要求客户经理进一步提高服务质量，与辖区零售户进行充分沟通，为春供卷烟销售做好充分准备。尤其是对于新入网、年纪大、订货操作能力差的零售户进行一对一讲解和分析。要是碰上零售户家里突发特殊情况，营销人员无论多忙，无论多远都要为客户服务到位，为他们解决各种困难，确保零售客户订到需要的卷烟品牌，不错过每一次服务客户的机会，江西德兴烟草营销办主任胡林反复强调道。

　　“大爷，你好，我是德兴市烟草专卖局的志愿者，这是安全宣传的资料，您看看，春节来临，家里一定要注意安全用电、用气和防火、防盗等日常安全问题，不用的时候记得及时关闭电源。”江西德兴烟草志愿者李帅认真叮嘱。

　　“幸好你们提前给我们开展了安全防范宣传，宣传安全经营的重要性，原来晚上睡觉电视机从来不断电，经过你们的提醒我现在每天睡觉之前都会检查一下电器，避免了我们因出现安全问题造成的人身安全和财产损失，要不然发生一次，后果不堪设想。”

　　为进一步增强零售户的消防安全意识，认真做好春供防火工作，江西德兴烟草工作人员身穿“红马甲”，化身志愿者深入市场，挨家挨户走进零售户店中，建议客户勤检查线路以防线路老化引发火灾，时常以安全提醒、发放宣传单、微信推送安全用电相关视频、图片等方式，结合相关警示案例为辖区零售户宣传安全用电、防人身触电等知识，讲解用电注意事项和家庭常用电气设备的安全使用方法，提醒客户要谨记安全第一，预防为主，强化客户用电安全意识。

　　下一步，江西德兴烟草将继续在提升服务能力上下功夫，努力做到群众的需求在哪里，服务就延伸到哪里，不断提升群众诉求的响应能力和响应速度，以“微服务”实现群众满意度提升“大作为”，不断增强广大群众的幸福感、获得感和满足感，实现服务群众“零距离”。(汪峰)