以执法彰显温度 用服务温润民心

　　江西省萍乡市芦溪县烟草专卖局始终坚持执法为民思想，将服务理念贯穿日常工作全过程，用真情细笔书写着法律的温暖，用实际行动描绘着服务的底色。

　　智慧赋能服务，激活便民新动能

　　“以前许可证快到期后，需要关店坐车到烟草局办理延续，现在手机上点几下就能轻松办理，省事更省心。”日前，零售户吴绍萍通过手机操作短短几分钟就完成了许可证延续申请，对于这种新的便民服务形式更是赞不绝口。

　　在市场走访过程中，稽查员张林发现了零售户吴绍萍符合烟草专卖零售许可证的延续条件，却迟迟未提起延续申请。为了不影响店内正常营业，张林为其推荐了线上办理业务，并手把手指导他进行操作。

　　许可证服务是专卖管理服务的一项重要工作，也是影响零售户服务体验的一个重要环节。

　　为了切实提升零售户服务水平，优化服务举措，芦溪烟草成立党员先锋中队，通过信息化服务，加强对零售户信息化技术操作的指导，不仅提升了工作效率，更让卷烟零售户切实感到了便利和温暖，赢得了卷烟零售户的广泛好评。

　　情暖特困零售户，点燃生活新希望

　　弱势群体是专卖服务的重点对象，芦溪烟草建立弱势群体零售户档案，针对零售户的不同情况提供个性化服务。

　　“胡老板，您的证办下来啦！我把证挂在柜台旁边的墙上。另外，你店外面的那些东西我们帮你搬到仓库了，还有什么需要我们做的吗？”芦溪烟草党员先锋中队正在对零售户胡萍进行帮扶。

　　零售户胡萍是肢体残疾人士，行动不便，为了向弱势群体零售户提供更多力所能及的服务，让他们感受到更多关爱和温暖，芦溪烟草要求对于弱势群体零售户不仅要送证上门，还要更多拓展服务内容，通过我们多动手，让零售户少费心。

　　“真是太感谢你们了，你们每次到我店里都帮忙整理货架，办证又上门来现场办理，处处关照我，让我这家小店能够继续维持下去，我都不知道怎么表达对你们的感激……”对于烟草的帮助，胡萍脸上洋溢着喜悦之情。

　　快速服务响应，护航市场秩序

　　“这次幸好有你们快速处理帮助鉴别，很快化解了我和顾客之间的误会。”武功山脚下零售户竖着大拇指为芦溪烟草党员先锋中队的稽查员们点赞。

　　原来，有一名广东佛山的游客在其店里购买了一包利群卷烟，吸食后觉得口感不对，又看到烟盒上没有二维码，疑为假烟，遂拨打电话进行投诉。党员先锋中队接到电话后迅速赶到现场核实情况。经现场初步鉴定消费者购买的属真品卷烟，并对消费者提出的该卷烟没有二维码的疑问做好解释工作。同时，还通过通俗易懂的语言，为零售户和消费者普及了一些简单好记的真假烟鉴别基本方法。

　　为提升市场监管效能，芦溪烟草建立了“投诉快速处理机制”，通过热线电话、线上举报平台等多种方式，让消费者和零售户能够第一时间反映问题。接到投诉后，各部门通力合作，迅速展开调查，确保问题得以妥善解决。无论是消费者的疑问，还是零售户的诉求，芦溪烟草始终用高效的处理方式，赢得了社会各界的认可。

　　从信息化的便捷服务到特困零售户的温暖帮扶，再到消费纠纷的快速化解，芦溪烟草用一份份真诚书写着国企的责任与担当。下一步，芦溪烟草将继续优化服务举措，回应零售户需求，以更有力的举措守护市场稳定，为共筑和谐社会贡献更大的力量。(刘小曼 陈晓辉)